Pagué con PIX y el pedido sigue pendiente

Si tu PIX todavía aparece como pendiente, espera hasta 30 minutos: es el plazo normal de confirmación. Pasado ese tiempo, el equipo revisa el comprobante y lo resuelve.

Qué revisar primero

1. Verifica que el valor realmente salió de tu cuenta en la aplicación del banco.
2. Confirma que el PIX se pagó por el valor exacto que muestra el checkout, con el código QR o el código de ese pedido.
3. Espera hasta 30 minutos desde el pago. La confirmación viene del proveedor de pago (Mercado Pago) y puede tardar unos minutos.
4. Actualiza la página del pedido.

Dónde ver el pedido

• En la tienda: la cuenta llega al correo que indicaste, justo después de la confirmación. Revisa también el spam.
• En Mercado Facinho: abre "Mis compras". Cuando el pago se confirme, el pedido cambia de estado y los datos aparecen allí, o el vendedor los envía por el chat de la venta.

Si pasaron más de 30 minutos

Escríbenos por el chat y envía:

• el comprobante del PIX, con valor, fecha y hora;
• el correo usado en la compra o el código del pedido.

El equipo revisa el pago y libera el pedido. Si el valor pagado es distinto del esperado, también te avisamos qué hacer.

Qué no hacer

• No pagues de nuevo antes de hablar con nosotros: podrías pagar dos veces.
• No envíes contraseña, código de 2FA ni datos de tarjeta.
• No pagues PIX a nadie que se ofrezca a "agilizar" el pedido fuera del sitio.