- Comprueba que el pago esté confirmado. El PIX puede tardar hasta 30 minutos. - Si la entrega es manual, espera el plazo de 24 horas y escribe al vendedor en el chat de la venta. - Si el pedido figura como pagado y no hay datos ni respuesta, escríbenos por el chat. El equipo lo revisa. - Si los datos aparecen, pero no funcionan, abre una disputa dentro de la garantía. Mira Cómo abrir una disputa.

Dónde ver el usuario y la contraseña de la cuenta

El usuario y la contraseña de la cuenta comprada en Mercado Facinho están en "Mis compras", dentro del pedido, en cuanto se confirma el pago. Los datos siempre están disponibles y nunca se borran.

En la tienda Facinho Smurfs, la cuenta llega por correo: mira No recibí el correo con mi cuenta de Facinho Smurfs.

Paso a paso

Entra en Mercado Facinho con tu cuenta.
Abre "Mis compras".
Haz clic en la compra que quieres ver.
Los datos de acceso aparecen en el pedido, en el caso de entrega automática.

Entrega automática y manual

Automática: los datos aparecen en "Mis compras" en cuanto se confirma el pago.
Manual: el vendedor envía los datos por el chat de la venta, en hasta 24 horas después de la confirmación del pago.

Seguridad de los datos

Cada acceso a los datos queda registrado.
El chat de la venta se guarda por 12 meses.

¿No aparece nada?

Comprueba que el pago esté confirmado. El PIX puede tardar hasta 30 minutos.
Si la entrega es manual, espera el plazo de 24 horas y escribe al vendedor en el chat de la venta.
Si el pedido figura como pagado y no hay datos ni respuesta, escríbenos por el chat. El equipo lo revisa.
Si los datos aparecen, pero no funcionan, abre una disputa dentro de la garantía. Mira Cómo abrir una disputa.

Atención

Los datos de la cuenta solo aparecen en "Mis compras" y en el chat de la venta. Facinho nunca envía contraseñas por WhatsApp, Discord, correo ni chat de soporte, y nunca pide tu contraseña.