Paguei no PIX e o pedido continua pendente

Se o seu PIX ainda aparece como pendente, espere até 30 minutos: é o prazo normal de confirmação. Passado esse tempo, a equipe confere o comprovante e resolve.

O que conferir primeiro

1. Veja se o valor realmente saiu da sua conta no app do banco.
2. Confirme que o PIX foi pago no valor exato mostrado no checkout, pelo QR Code ou código daquele pedido.
3. Aguarde até 30 minutos desde o pagamento. A confirmação vem do provedor de pagamento (Mercado Pago) e pode levar alguns minutos.
4. Atualize a página do pedido.

Onde ver o pedido

• Na loja: a conta chega no e-mail que você informou, logo depois da confirmação. Olhe também o spam.
• No Mercado Facinho: abra "Minhas compras". Quando o pagamento for confirmado, o pedido muda de status e os dados aparecem lá, ou o vendedor envia pelo chat da venda.

Se passou de 30 minutos

Fale com a gente pelo chat e envie:

• o comprovante do PIX, com valor, data e horário;
• o e-mail usado na compra ou o código do pedido.

A equipe confere o pagamento e libera o pedido. Se o valor pago for diferente do esperado, também avisamos o que fazer.

O que não fazer

• Não pague de novo antes de falar com a gente: você pode pagar duas vezes.
• Não envie senha, código do 2FA nem dados de cartão.
• Não pague PIX para ninguém que se ofereça para "agilizar" o pedido fora do site.