Não recebi o e-mail com a conta da Facinho Smurfs

Na loja Facinho Smurfs, a conta é enviada por e-mail logo depois da confirmação do pagamento, a qualquer hora do dia. Se o e-mail não chegou, confira o spam e a aba Promoções do e-mail usado na compra e, se não achar, fale com a gente.

Para comprar no Mercado Facinho, veja Onde ver o login e a senha da conta comprada.

O que conferir

1. O pagamento foi confirmado? No PIX, a confirmação sai em até 30 minutos. Enquanto o pedido estiver pendente, a conta não é enviada. Veja Paguei no PIX e o pedido continua pendente.
2. Spam e Promoções. Procure por mensagens da Facinho nessas pastas.
3. O e-mail está correto? Na compra de convidado, a conta chega ao e-mail que você digitou no checkout. Confira se não houve erro de digitação.
4. Outros e-mails. Procure também em outras contas de e-mail que você usa.
5. Caixa cheia ou filtro. Verifique se há regras que apagam ou escondem mensagens novas.

Se não encontrou

Fale com a gente pelo chat e informe:

• o e-mail usado na compra;
• o código do pedido, se tiver;
• a data e o horário do pagamento.

A equipe confere o pedido. Se o pagamento estiver confirmado, pedimos o reenvio da conta para você.

Por segurança

A conta não é enviada por chat, WhatsApp ou Discord. Ela chega só por e-mail. Se alguém disser ser da Facinho e oferecer a conta por outro canal, desconfie. Veja A Facinho nunca pede sua senha.

Depois que a conta chegar

Entre na conta e teste o acesso. A garantia da loja é de 7 dias após a compra. Veja Garantia da loja.