Cómo abrir una disputa en Mercado Facinho

Para abrir una disputa, entra en "Mis compras", elige la compra e inicia la disputa, describiendo el problema y adjuntando capturas. Solo se puede abrir dentro del plazo de la garantía y antes de confirmar la recepción.

En la tienda Facinho Smurfs, el soporte lo resuelve por chat: mira Garantía de la tienda Facinho Smurfs: 7 días y reposición.

Cuándo abrirla

Abre una disputa si, dentro de la garantía, ocurre algo como:

• los datos de la cuenta no funcionan;
• la cuenta es diferente del anuncio;
• el vendedor no entregó a tiempo;
• la cuenta tuvo un problema cubierto por la garantía del anuncio.

Antes de eso, intenta resolverlo por el chat de la venta. Muchas veces el vendedor lo corrige al instante.

Paso a paso

1. Entra en Mercado Facinho.
2. Abre "Mis compras".
3. Elige la compra con el problema.
4. Inicia la disputa.
5. Describe lo que pasó, con fechas y detalles.
6. Adjunta capturas: mensaje de error, pantalla de inicio de sesión, conversación en el chat de la venta.
7. Envía.

Qué pasa después

• El monto queda retenido mientras la disputa esté abierta. El vendedor no cobra.
• El vendedor también puede enviar su versión y sus pruebas.
• El equipo lee las pruebas de las dos partes y decide.
• El análisis comienza en hasta 24 horas hábiles desde la apertura.
• Si la decisión es a tu favor, el reembolso vuelve en la moneda del pago.

Consejos

• Sé objetivo y adjunta todas las pruebas de una vez.
• No confirmes la recepción si el problema aún no se resolvió: la confirmación cierra la posibilidad de disputa.
• Mantén toda la conversación dentro de la plataforma, en el chat de la venta.

Soy el vendedor

Si abrieron una disputa en tu contra, responde en el chat de la venta y adjunta tus pruebas. Si el comprador confirma la recepción, la disputa se cierra.