Garantía de 7 días en Mercado Facinho: cómo funciona

La garantía de Mercado Facinho es de 7 días por defecto, contados desde la compra. Durante ese plazo el monto queda en custodia y puedes abrir una disputa si hay un problema con la cuenta.

Para la tienda Facinho Smurfs, mira Garantía de la tienda Facinho Smurfs: 7 días y reposición.

Plazo de la garantía

• El estándar es de 7 días.
• El vendedor puede ofrecer una garantía mayor, de hasta 90 días. El plazo aparece en el anuncio.
• El plazo de tu compra queda fijo desde el momento en que compras.

Qué pasa con el dinero

Pagas a Facinho. El monto queda en custodia y solo se libera al vendedor al terminar la garantía, si no hay disputa.

Qué hacer si hay un problema

1. Abre "Mis compras" y elige el pedido.
2. Inicia una disputa, describiendo el problema y adjuntando capturas.
3. El equipo analiza las pruebas de las dos partes y decide.

La disputa solo se puede abrir dentro del plazo de la garantía y antes de que confirmes la recepción. Mira Cómo abrir una disputa.

Confirmación anticipada

Si la cuenta llegó como esperabas, puedes confirmar la recepción antes de que termine la garantía. En ese caso el vendedor cobra 3 días después de la venta o al momento de la confirmación, lo que ocurra último.

Atención: la confirmación no se puede deshacer y cierra la posibilidad de disputa. Confirma solo después de entrar en la cuenta y comprobar que todo está bien.

Reembolso

El reembolso se hace por la disputa, dentro de la garantía. La decisión es del equipo, después de analizar las pruebas. El monto vuelve en la misma moneda del pago.

Después de la garantía

Al terminar el plazo, el monto se libera al vendedor y ya no se puede abrir una disputa por el pedido. Los datos de la cuenta siguen disponibles en Mis compras.