Qué es la custodia en Mercado Facinho

La custodia es la protección del pago: el comprador paga a Facinho, el valor queda retenido y solo se libera al vendedor al final de la garantía, si no hay disputa. Ya está activa en la beta.

Cómo funciona, paso a paso

1. El comprador paga en el checkout (PIX o tarjeta). El dinero va a Facinho, no al vendedor.
2. La cuenta se entrega al comprador.
3. El valor queda retenido durante la garantía (7 días por defecto, hasta 90 si el vendedor ofrece más).
4. Si no hay disputa, el valor se libera al vendedor al final de la garantía.

Si el comprador confirma antes

El comprador puede confirmar la recepción antes de que termine la garantía. En ese caso, el vendedor recibe el pago el 3.er día después de la venta o en el momento de la confirmación, lo que ocurra último. La confirmación no se puede deshacer y cierra la posibilidad de disputa.

Si hay una disputa

El valor sigue retenido mientras el equipo analiza las pruebas de las dos partes. Después de la decisión, el valor va a quien tiene la razón: reembolso al comprador o liberación al vendedor.

Si compras

• Tu dinero no va directo al vendedor.
• Si algo sale mal dentro de la garantía, puedes abrir una disputa. Consulta Cómo abrir una disputa.

Si vendes

El dinero de tus ventas pasa por los saldos de la billetera, en este orden:

1. En custodia: la venta fue pagada y el valor está retenido durante la garantía.
2. Por recibir: etapa intermedia, antes de que el valor quede disponible.
3. Liberado: el valor ya se puede retirar.

Consulta Cuándo recibes la venta y cómo retirar en Mercado Facinho.

Por qué existe

La custodia protege a ambos lados: el comprador tiene la garantía de poder abrir una disputa antes de que el vendedor reciba el pago, y el vendedor sabe que la venta pagada se liberará cuando el plazo termine sin problemas.