Como abrir uma disputa no Mercado Facinho

Para abrir uma disputa, entre em "Minhas compras", escolha a compra e inicie a disputa, descrevendo o problema e anexando prints. Só dá para abrir dentro do prazo da garantia e antes de confirmar o recebimento.

Na loja Facinho Smurfs, o suporte resolve pelo chat: veja Garantia da loja.

Quando abrir

Abra uma disputa se, dentro da garantia, acontecer algo como:

• os dados da conta não funcionam;
• a conta é diferente do anúncio;
• o vendedor não entregou no prazo;
• a conta teve um problema coberto pela garantia do anúncio.

Antes disso, tente resolver pelo chat da venda. Muitas vezes o vendedor corrige na hora.

Passo a passo

1. Entre no Mercado Facinho.
2. Abra "Minhas compras".
3. Escolha a compra com problema.
4. Inicie a disputa.
5. Descreva o que aconteceu, com datas e detalhes.
6. Anexe prints: mensagem de erro, tela de login, conversa no chat da venda.
7. Envie.

O que acontece depois

• O valor fica retido enquanto a disputa estiver aberta. O vendedor não recebe.
• O vendedor também pode enviar a versão e as provas dele.
• A equipe lê as provas das duas partes e decide.
• A análise começa em até 24 horas úteis a partir da abertura.
• Se a decisão for a seu favor, o reembolso volta na moeda do pagamento.

Dicas

• Seja objetivo e anexe todas as provas de uma vez.
• Não confirme o recebimento se o problema ainda não foi resolvido: a confirmação encerra a possibilidade de disputa.
• Mantenha toda a conversa dentro da plataforma, no chat da venda.

Sou o vendedor

Se abriram uma disputa contra você, responda no chat da venda e anexe suas provas. Se o comprador confirmar o recebimento, a disputa se encerra.