Garantia de 7 dias no Mercado Facinho: como funciona

A garantia do Mercado Facinho é de 7 dias por padrão, contados a partir da compra. Nesse período o valor fica em custódia e você pode abrir uma disputa se houver problema com a conta.

Para a loja Facinho Smurfs, veja Garantia da loja.

Prazo da garantia

• O padrão é 7 dias.
• O vendedor pode oferecer uma garantia maior, de até 90 dias. O prazo aparece no anúncio.
• O prazo da sua compra fica fixo desde o momento em que você compra.

O que acontece com o dinheiro

Você paga à Facinho. O valor fica em custódia e é liberado ao vendedor só no fim da garantia, se não houver disputa.

O que fazer se tiver problema

1. Abra "Minhas compras" e escolha o pedido.
2. Inicie uma disputa, descrevendo o problema e anexando prints.
3. A equipe analisa as provas das duas partes e decide.

A disputa só pode ser aberta dentro do prazo da garantia e antes de você confirmar o recebimento. Veja Como abrir uma disputa.

Confirmação antecipada

Se a conta chegou como esperado, você pode confirmar o recebimento antes do fim da garantia. Nesse caso o vendedor recebe no 3º dia depois da venda ou na hora da confirmação, o que vier por último.

Atenção: a confirmação não pode ser desfeita e encerra a possibilidade de disputa. Confirme só depois de entrar na conta e conferir que está tudo certo.

Reembolso

O reembolso acontece pela disputa, dentro da garantia. A decisão é da equipe, depois de analisar as provas. O valor volta na mesma moeda do pagamento.

Depois da garantia

Terminado o prazo, o valor é liberado ao vendedor e não é mais possível abrir disputa pelo pedido.